Áru visszaküldése

I. CIKK
Garancia
Az üzemeltető 24 hónapos garanciát vállal a vásárlónak az áru minőségére, kivéve, ha a webportálon az adott termékre/árukra vonatkozóan másként nem rendelkezik; Az üzemeltető, mint eladó a minőség garanciájaként vállalja, hogy a tárgy (áru) meghatározott ideig rendeltetésszerű használatra alkalmas lesz, vagy megőrzi normál tulajdonságait.

Élettartamra szóló garancia: Ha az üzemeltető élethosszig tartó garanciát vállal egy adott drágakőre, ez azt jelenti, hogy garanciát vállal a drágakő minőségére arra az időszakra, amíg az adott vásárló a drágakövet birtokolja (azaz a drágakő vételárának kifizetésétől számítva). vonatkozó adásvételi szerződést az üzemeltetővel). a vevő tulajdonjogának elvesztése az ügyben).

Ingyenes ékszerjavítás az ékszer átvételétől számított 24 hónapon belül

nem vonatkozik a drágakő mechanikai sérülésére vagy a jelen cikk 1. 4. bekezdése értelmében vett egyéb kizárási esetekre. jelen fellebbezés II.

Az üzemeltető azonban saját belátása szerint dönthet úgy, hogy saját költségén (azaz ingyenesen) megjavítja a drágakövet a megadott időszak (a drágakő átvételétől számított 24 hónap) lejárta után is és/vagy bekezdés értelmében vett kizárások. cikk 4. Jelen fellebbezés II.

Élettartamú szolgáltatás – a következő szolgáltatásokat tartalmazza:
Egy ingyenes gyűrűméret beállítás:

Csak arany vagy platina gyűrű esetén; ez az előny – ingyenes gyűrűméret állítás – így az ezüst gyűrűkre nem vonatkozik;

A gyűrű mérete a Jewel gyűrű átvételétől számított huszonnégy (24) hónap elteltével is módosítható;

Az üzemeltető a gyűrű méretét az élethosszig tartó szolgáltatás részeként térítésmentesen állítja be, legkésőbb 3 héttel az ügyfél megfelelő kérésének kézhezvételét követően („Standard” mód);

Ajánlatkérő kérheti az üzemeltetőtől (e-mailben az info@muratti-hu.com e-mail címen, telefonon, az üzemeltető online chaten, vagy személyesen az üzemeltető székhelyén tartott megbeszélésen) a gyűrű méretének módosítását az 1. sz. ezt a rendelkezést „Expressz” módban.egyszeri, 40 eurós vissza nem térítendő díj kerül felszámításra. Az üzemeltető a gyűrű méretét „Expressz” módban (i) állítja be a vonatkozó díj beérkezését követő 5 munkanapon belül díjelőleg fizetés esetén (a kezelő befizetése alapján készpénz nélküli átutalással a szolgáltató számlájára). utasítások), vagy (ii) az Ügyfél „Expressz” módban a gyűrű méretének módosítására irányuló kérelmének kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül abban az esetben, ha az ügyfél a díj fizetését „átvételkor” vagy személyesen az üzemeltető telephelyén kéri; „utánvétes” vagy „személyesen az üzemeltető telephelyén” fizetési mód választása esetén az üzemeltető nem köteles átadni a megváltozott gyűrűt a vevőnek, mielőtt az ügyfél a megfelelő díjat megfizeti. Ha az a szerződés, amely alapján az ügyfél az árut az üzemeltetőtől átvette, utólag bármilyen okból felmondják, az üzemeltető nem téríti vissza a vevőnek a gyűrű méretének „Expressz” módban történő beállításáért fizetett díjat, és az ügyfél nem jogosult visszatérítés.

A gyűrű mérete legfeljebb 3 méretegységgel állítható az eredeti gyűrűmérethez képest. Abban az esetben, ha az Ügyfél a gyűrű méretének 3 egységnél nagyobb módosítását kéri, a Vevő tudomásul veszi, hogy ez a beállítás zavarhatja a gyűrű szerkezetét, és ilyen beállítás esetén a gyűrűre vonatkozó üzemeltetői garancia lejár. csak akkor kerül sor az ügyfél utasításai szerint, ha az ügyfél az üzemeltető megfelelő utasításának kézhezvétele után is ragaszkodik ehhez a beállításhoz, és ezt írásban vagy az info@muratti-hu.com e-mail címre küldött e-mailben visszaigazolja.

Abban az esetben, ha az ügyfél a gravírozott gyűrű méretének módosítását kéri, a vásárló tudomásul veszi, hogy az ilyen beállítás sértheti az ékszergyűrű gravírozását. Az ügyfél utasítására csak akkor kerül sor, ha az ügyfél a változtatáshoz ragaszkodik az üzemeltető megfelelő írásos vagy e-mailben történő írásos vagy az info@muratti-hu.com e-mail címre küldött utasításának kézhezvétele után is. Az üzemeltető ezért nem vállal felelősséget a gyűrű gravírozásának a méretváltozás miatti megsértéséért. Ha a gyűrű méretének beállítása során gravírozási szabálysértés történt, és a megrendelő kéri a gravírozás javítását / helyreállítását, a gravírozás javítása / helyreállítása az üzemeltető belső árjegyzéke szerint kerül felszámításra; Az üzemeltető a gravírozás javítására/restaurálásra való belépés előtt előzetesen tájékoztatja a megrendelőt a gravírozás javítási díjáról. A gravírozás javítását/restaurálását az üzemeltető előre (az üzemeltető fizetési utasítása alapján készpénz nélküli átutalással az üzemeltető számlájára) vagy „utánvéttel” vagy személyesen az üzemeltető telephelyén tudja majd fizetni. Előleg fizetése esetén az üzemeltető nem köteles megkezdeni a javítást addig, amíg az üzemeltető megkapja a megfelelő ellenértéket a metszetek javításáért/restaurálásáért; „utánvétes” vagy „személyesen az üzemeltető telephelyén történő fizetés” választása esetén az üzemeltető nem köteles a javított/restaurált gravírozású gyűrűt a vevőnek átadni, mielőtt a vevő a megfelelő javítási díjat kifizeti. / a metszet restaurálása;

Az üzemeltető nem téríti meg a megrendelőnek a gyűrű méretezési célú üzemeltetőhöz történő átadásával kapcsolatos költségeket, sem a gyűrű méretezés utáni szállításának költségeit a megrendelőnek, ezeket teljes egészében a megrendelő állja.

Professzionális ékszertisztításhoz való jog:

12 havonta (azaz évente egyszer), még az ékszer átvételétől számított huszonnégy (24) hónap után is;

Az üzemeltető figyelmeztet, hogy a professzionális tisztítás során kopási sérülések keletkeznek (pl. ilyen javítás lehet pl. a drágakő felületkezelése a ródiumréteg polírozásával vagy helyreállításával, a kövek megkötésének és rögzítésének / meghúzásának ellenőrzése stb. .), de nem mechanikai drágakő sérülésben;

Az ékszer szakszerű tisztításához való jog megszűnik (és ezért nem is érvényes) az 1. pont szerinti kizárások esetén. cikk 4. jelen fellebbezés II. Az üzemeltető azonban saját belátása szerint dönthet úgy, hogy az ékszer szakszerű tisztítását saját költségén (azaz ingyenesen) egyedi esetben elvégzi, még a jelen cikk 3.4. pontja szerinti kizárások esetén is. jelen fellebbezés II.

Az üzemeltető nem téríti meg a megrendelőnek az ékszernek az ékszer professzionális tisztítása céljából az üzemeltetőhöz való eljuttatásával kapcsolatos költségeket, sem az ékszer tisztítás utáni átadási költségeit a vásárlónak, amelyek a megrendelőt terhelik. . Az ékszerek takarítás utáni vevő részére történő szállításának ára 5 € / ékszer, hacsak a felek ebben az esetben másként nem állapodnak meg.

A jótállás azon a napon kezdődik, amikor a vevő átveszi az árut. A vevő köteles az árut az átvételt követően haladéktalanul megvizsgálni. A vevő köteles az Áru első használatba vétele előtt ill. ennek megfelelően ismerje meg a terméket az utasításokkal és a garanciális feltételekkel.

Kizárások a garanciából: A jótállás nem terjed ki az áru mechanikai sérüléseire (pl. karcolás, deformáció, törés, repedés, kőtörés stb.), az áru nem következetes használatára, ill. nem megfelelő állapotok, szakszerűtlen kezelésből adódó hibák (pl. áruk vegyszerekkel, nem megfelelő tisztítószerekkel, stb.), szakszerűtlen árukezelés és nem rendeltetésszerű használat, szakszerűtlen beszerelés, az áruk gondozásának elhanyagolása, az áruk szakszerűtlen kezelése, az előírások be nem tartása gondozási utasítások az Art. Jelen fellebbezés IV. Megszűnik az ingyenes garanciális javításhoz való jog abban az esetben is, ha a jótállási idő alatt az üzemeltetőn kívüli vagy az üzemeltető által meghatalmazott személy szakszerűtlen beavatkozást végez a termékben; Az üzemeltető fenntartja a jogot arra is, hogy az ilyen áruk vételárát ne küldje vissza, árengedményt ne adjon, vagy az ilyen árut más árukra cserélje.

Egyéb kivételek: Vevőnek nincs joga gyakorolni a jótállási idő alatt az áru hibájából eredő jogait:
normál használatból eredő kopásra;
az alacsonyabb áron értékesített áruk esetében, mint a hibánál, amelyre alacsonyabb áron állapodtak meg, használt termék esetén a termék átvételekor fennálló használati vagy kopási fokának megfelelő hibája miatt. a vevőtől vagy az alany természetétől.

CIKK II
Panaszok
Ajánlatkérő csak akkor jogosult az üzemeltetőtől az áru hibáját kérni, ha az alábbi feltételek együttesen teljesülnek: (i) az árut az üzemeltetőtől vásárolták, (ii) olyan hibákat mutat be, amelyekért az üzemeltető felelős (pl. anyag). gyártási hibák) és (iii) a jelen Fellebbezési Szabályzat II. cikke értelmében jótállás vonatkozik rá (azaz a Vevő időben reklamált az áru hibáira a vonatkozó jótállási időn belül, míg a garancia alóli kizárások a II. 4. vagy 5. pontja szerint a jogorvoslati szabályok nem alkalmazandók).

A Megrendelő köteles az üzemeltetőt a leszállított áru hibáiról indokolatlan írásban, az üzemeltető székhelyének címére vagy e-mailben az info@muratti-hu.com címre közölni, valamint az eladó hibafelelősségéből eredő jogait gyakorolni. késedelem azután, hogy a vevő a hibát felfedezte vagy észlelhette. , az áru kötelező ellenőrzése. A reklamációban a vásárlónak meg kell adnia a rendelési számot, az áru pontos megnevezését, az áru hibájának rövid leírását és a hiba kívülről való megnyilvánulásának módját, valamint a reklamáció kezelésének módját. – azaz nyilatkozat. A fél köteles a panasz minden pontját következetesen és a valóságnak megfelelően az előző mondatnak megfelelően közölni. Az ügyintéző a szabályszerűen benyújtott panaszt bejegyzi a panasznyilvántartásába. Ha az ügyfél fogyasztó, az üzemeltető köteles írásbeli visszaigazolást kiadni az ügyfélnek arról, hogy az ügyfél mikor élt a jogával, mi a panasz tartalma, és az üzemeltető milyen panaszkezelési módot igényel, valamint az időpontot. a panaszról. Távközlés útján történő reklamáció esetén nem kell írásban visszaigazolni a reklamációt, ha a fogyasztónak lehetősége van a reklamációt más módon is igazolni (így különösen a reklamáció pdf formátumban történő visszaigazolásával Ügyfél e-mailben) .

Az áru hibáira vonatkozó helyes és időben történő reklamáció esetén a vásárlót az alábbi jogok illetik meg, az áru hibájának természetétől függően:

Olyan helyrehozhatatlan hiba esetén, amely megakadályozza az áru rendeltetésszerű használatát, a vevőnek joga van az árut (árut) új árura cserélni, kivéve, ha ez a hiba jellegéből adódóan aránytalan; ha azonban a hiba csak a termék egy részére vonatkozik, a vevő csak az alkatrész cseréjét kérheti. Ha új termék (vagy annak egy részének) szállítása nem lehetséges, vagy az üzemeltető ezt indokolatlanul megtagadja, a megrendelőnek jogában áll elállni a szerződéstől;